Fundarse - Fundación Con Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social abarca diversos aspectos, y no es correcto centrarnos solo en el tema ambiental o en acciones tipo filantrópicas que tienden a convertirse en estandarte para mostrar hacia afuera; la RSE aunque abarca asuntos que incidan positivamente en la comunidad vecinal y en el medio ambiente, por lo que permite proyectos de atención y mejoramiento orientados a poblaciones marginadas o necesitadas (vulnerables), y otras para el cuidado del medio ambiente inclusive del ornato de las comunidades, no son el todo de un programa de Responsabilidad Social Corporativa.

La RSE corporativa desde iniciar al interior de la organización, debe convertirse en una política interna, en una forma de vida organizacional, en la que considerando metas externas, es decir, acciones hacia afuera, tenga claros los objetivos y las metas internas, tratándose entonces de implementar una cultura de mejora para equipo de colaboradores, que beneficiando el clima laboral, repercutirá en calidad del servicio y de los productos.

Antes de buscar meritos que beneficien la reputación corporativa desde la percepción del cliente, los proveedores y el gobierno, es prudente generar un sentido de pertenencia total, que también es reputación corporativa, con acciones hacia el interior, y estas están enmarcadas en una política del Buen trato.

Tengamos en cuenta que los colaboradores de la empresa, llamados la población trabajadora, son seres humanos iguales a nosotros, susceptibles a estímulos, por lo que en su acto presencial laboral no pueden desprenderse de sus sentimientos, de sus creencias, de sus traumas, sus conflictos y esa gran variedad de posturas emotivas que vienen desde el hogar, desde la calle y que también se recogen al interior de su escenario laboral.

Una política de responsabilidad social considera como elemento fundamental las relaciones entre jefes y subordinados, así como el ambiente para el buen trabajo en equipo, y esto implica definir reglas claras del buen trato, las que deben ser compromiso de la gerencia del departamento de Gestión humana, definiendo criterios y parámetros que dejen en claro lo que es y se espera del respeto y la valoración.

Cuando hablamos de buen trato, así como de respeto y valoración nos estamos integrando en los principios esenciales de la RSE, que son basados en el justo equilibrio, la gratitud, la sostenibilidad y en pocas palabras en aquellos principios y valores fundamentales de la sana convivencia.

Para comprender este tema, entendamos “el trato” como la menara de tratar, es decir de relacionarse con otros semejantes o seres, considerando que hay maneras adecuadas o inadecuadas. Lo adecuado es aquello que no causa daño, que no perjudica, que no deteriora, y por consiguiente se denomina “buen trato”, y lo inadecuado es lo contrario.

El ser humano tiene la facultad de comunicarse de varias maneras con otros seres, lo hace de forma verbal o no verbal. La política del buen trato indica la menara adecuada de comunicarse o referirse de o con otra persona o ser de la tierra, entendiendo que el buen o mal trato no solo se relaciona entre personas, también aplica en la relación persona animal o persona y cosa.

El buen trato facilita las relaciones de convivencia, independiente de cuál sea el escenario: Laboral, familiar, social, etc.

Si las personas irrespetamos las normas básicas del buen trato, nacen los conflictos, afectan la autoestima, rompen la confianza, desencadenan ineficiencia, crean condiciones inseguras propicias para el accidente, y en general crean afectaciones que pueden pasar de menores a mayores.

La política del buen trato la definiremos entonces como: “La manera respetuosa, cortés y decente de comunicarse o referirse de otro o con otro semejante o ser, sea presencial o no presencialmente”.

No por el hecho de ser el jefe, el generador de empleo, el director, coordinador o supervisor, se nos confiere el derecho de humillar, ser irónicos, gritar, despreciar, insultar, ignorar y en general crear situaciones que son abusivas o de atropello y que por ende desencadenan reacciones emocionales que terminan afectando al individuo así como el clima laboral.

La forma de relación, y en buena manera, la política de buen trato, incide en la productividad, e igualmente evita la accidentabilidad, los conflictos y la mala calidad de los procesos internos.

La política del buen trato es un principio de relación, es un valor, pero visto desde la óptica meramente económica o empresarial, es un buen negocio para la empresa, es un incentivo permanente que hace parte de ese salario emocional que deben recibir los empleados de las organizaciones, para desencadenar mejor voluntad, pertenencia, eficiencia, motivación, dinamismo, creatividad y todas esas competencias que siempre el director espera y exige, muchas veces creando factores motivacionales nada propicios para que se generen al dar un mal trato.

Este documento recoge entonces los elementos básicos y fundamentales para crear dicha política, y deben de adoptarse como cultura organizacional o comunitaria, entendiendo que el respeto debe ser recíproco entre las personas, no importando su condición, edad, étnica, cargo o rol.

·         Evita ser ofensivo o despectivo con las personas, tata a los demás con cortesía, llámalos por su nombre, nunca con apodos, frases peyorativas o manifestaciones despreciativas.

·         Nunca hables mal de otras personas y respeta su espacio personal.

·         Recuerda que la ironía, el autoritarismo, la burla o referencias similares nunca generan complacencia, causan daño emocional y son el cultivo de discrepancias.

·         Evita calificar a las personas por su vestimenta, por su raza, por su estrato social, y no hagas de estos elementos criterios para ofrecer tu simpatía hacia ellos.

·         Acepta las diferencias raciales, culturales, ideológicas y conceptuales de otras personas.

·         Cuídate de proferir maltrato verbal o físico. Evita los términos ofensivos, degradantes y calificativos indebidos.

·         Escucha a las demás personas, míralos a los ojos cuando te hablan y cuando tú les hables.

·         Así como debes ser sincero para rechazar una idea, para corregir un error, hazlo de buenas maneras, nunca tratando de hacer sentir mal a la persona, y a su vez ten el valor para felicitar a los demás cuando lo merezcan, agradéceles cuando sea necesario y estimula el desarrollo de sus cualidades. Resalta lo positivo de las personas y no sus defectos o aquellas cosas que les generan dificultades.

·         Admite las diferencias personales, sin caer en la complacencia de errores en las actuaciones incorrectas.

·         Aprende a pedir ayuda cuando la necesitas, no siempre los demás pueden adivinar lo que te pasa.

·         Ayuda a resolver los conflictos mediante el diálogo y facilita que lleguen a acuerdos de sana convivencia.

·         Evita anteponer a otros tu cargo, rango, edad, profesión, nivel o lo que fuere, la humildad es el mayor valor personal.

·         Aprende a pronunciar y conjugar palabras y frases básicas y mágicas como: Por favor, tenga la amabilidad, muchas gracias, excúseme y otras tantas que agregan valor y llenan de regocijo el alma.

·         Trata de no dejarte impulsar por comentarios de otros, por falsos testimonios y por rumores sin fundamento.

·         Recuerda que los comentarios sobre otras personas no hacen más que daño, evítalos.

·         Controla las efusiones excesivas tanto de alegría, como de agresividad, la grosería y más la vulgaridad.

·         Evitar un ambiente dónde se murmura y la crítica a espaldas de los interesados.

En una política de Responsabilidad Social Corporativa, estas reglas tan básicas son fundamentales para crear relaciones sanas que benefician el clima laboral, y que por ende es el ambiente propicio para la calidad, reducir la accidentabilidad, para generar lealtad, pertenencia y hasta eficiencia, que muchas veces se buscan con seminarios largos y costosos, siendo que la solución está en la actitud, la disposición y la voluntad de que los directivos se convenzan y apersonen de esa política del Buen trato.

 

El hombre responde a estímulos como ser animal, y las ordenes, la forma de hablarle, de referirse e inclusive el ignorarlo, es un estimulo al que responde eses colaborar suyo del que tanto espera a cambio de un pago